专心做事用心服务 瑞尔集团品质化服务赢得客户好口碑

哲学家老子曾经说过：“天下大事，必作于细”。这句话同样适用于在口腔医疗行业。正所谓细节决定成败，将每一个细节做到位了，也必将会赢得客户的好口碑。瑞尔集团(06639.HK)作为国内领先的中高端民营口腔医疗服务提供商，在20余年的发展中，始终注重服务细节，专注坚守“诚信、专业、做好人”的企业文化价值观，用完善的口腔医疗服务打造品牌服务特色，为客户带来更优质的就诊体验。

为了给顾客带来更先进、高效的口腔医疗服务，瑞尔集团在硬件设施方面不断优化，先后引进了瑞典NOBEL GUIDE种植牙技术，西门子全景曲面断层和头颅侧位X光机、德国KAVO口腔CT、瑞典NOBEL、瑞士ITI种植系统等开展专业的口腔诊疗项目，在保证舒适度的同时，也有效提升诊疗体验。

在提升服务质量上，瑞尔集团已建立完善的服务质量标准及管理体系，包括打造并实施“ArrailCare 5A”瑞尔之道战略，提升客户口腔医疗服务新体验。瑞尔集团致力于为客户提供“瑞尔5A体验”，将医疗服务的全流程分解为五个不同的关键场景，以每一个客户的体验接触点和感知作为发力点，透过服务标准、内容、质量的专业化提升，为客户创造更加舒适化的5A级服务体验。

对于客户来说，口腔诊疗环境也是服务质量的一个重要环节，好的环境有助放松心情，以积极的心态去面对治疗。瑞尔集团更懂顾客需求，在装修上做了精心的人性化设计，整个门诊从候诊区、就诊到消毒安全，每一处细节都融入关怀、人文元素及专业理念，加上瑞尔医护人员全程细致热情的微笑式服务，让客户既能享受到专业、舒适的口腔诊疗，也能彰显其强大的品牌魅力。

瑞尔集团还自建标准化、数字化、智能化的SaaS平台和医疗质量管理系统，建立多项医疗质量管理核心制度包括医疗红线管理系统、病例分级和医生分级制度以及复杂病例多学科会诊制度等，全方位促进标准化实施，确保医疗和服务质量。

服务质量的高低取决于细节工作的程度，将服务细化到每一个环节，顾客自然可以感受到用心。在2023年瑞尔集团云年会上，瑞尔集团创始人、董事长兼首席执行官邹其芳重申将“一点两面三基础”严格落实到位，其中的“两面”正是指向优质服务和医疗能力。面对未来经济复苏带来的新机遇，瑞尔还将重视客户的体验作为瑞尔人未来一年的工作重点，以期为客户带来更优质的就诊体验。

一直以来，瑞尔集团始终以客户为中心，从引进领先设备与技术，保障客户就诊舒适性，同时将细致化服务延伸到客户就诊的每一个阶段，满足不同客户的实际需求，受到了广泛赞誉。

郑重声明：本文版权归原作者所有，转载文章仅为传播信息之目的，不构成任何投资建议，如有侵权行为，请第一时间联络我们修改或删除，多谢。