关于5月3日网络连接异常的补偿方案

尊敬的用户：

受第三方网络云服务商的影响，部分平台用户于2021年5月3日21：50（UTC 8）出现网络连接异常。平台已经第一时间处理，已于5月3日23：20（UTC 8）全面恢复。现公布补偿方案如下：

受网络故障影响的期间：21：50～23：20  。平台将对该时间段内，以下三种情况将进行补偿：

1.「被强制平仓的用户」将根据受影响期间爆仓金额损失进行补偿。

补偿金额=强平订单亏损金额

2.「无法平仓用户」由于故障导致不能及时平仓，使亏损增大，将进行故障期间的损失进行补偿。

补偿金额=故障结束时仓位盈亏 - 故障发生时浮动亏损额度

3.「故障期间触发止损」将进行亏损部分补偿

补偿金额=止损时亏损额-故障发生时浮亏

请受影响的用户填写补偿申请表，提交的表单截止时间至5月4日早9点（UTC 8）。

补偿申请表：http://xmexzhaomucmo.mikecrm.com/HHVwkuO

平台将统一进行人工审核，将在七个工作日内完成处理。给您带来不便，我们深表歉意！

我们将尽快核实处理相关订单并发放补偿，感谢您的理解与支持！

XMEX团队
2021年5月4日

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