北部湾银行南宁分行：发力“三心”让“适老化”金融服务更有温度

“阿姨，您请到我们的爱心窗口办理业务。”

“叔叔，这里是我们的叫号震动器，您不用担心过号了。”

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一直以来，北部湾银行南宁分行积极践行“普惠适老”理念，落实暖心政策，延伸服务触角，不断提升适老金融服务的深度、广度和温度，持续增强老年客户的群体金融服务的体验感、安全感和幸福感。据悉，在2022年广西银行业“情暖夕阳”适老化金融服务网点创建活动中，该行有3家网点获“适老示范点”称号，是全区城商行中获得示范网点最多的银行。

升级工作机制，适老金融服务更贴心。服务老年群体，护航晚年幸福。以为老年人提供更周全、更贴心、更直接的金融服务为出发点和落脚点，北部湾银行南宁分行围绕服务规范、话术标准、服务行为标准等方面形成适老化服务指引。同时，将老年人特殊群体服务标准纳入员工日常管理常态化培训，开展各种突发场景下的应急演练，切实加强突发事件下老年客户的服务保障。

完善网点配套设施，适老金融服务更用心。为老年客户开辟“绿色通道”，设置“爱心联络卡”“服务专区”“弹性窗口”等专属化服务......一项项用心的举措，获得了老年客户的广泛好评。今年以来，北部湾银行南宁分行紧锣密鼓推行网点适老化改造，关注自助设备对老年客户的友好程度，在显著位置摆放老年版业务操作指南或视频，并提供必要的辅导和帮助，充分发挥服务人员协助的重要作用。此外，该行还积极延伸服务半径，对腿脚不便、年龄偏高的老年客户提供上门办理社保卡激活、密码挂失等常见业务，提升老年客户服务体验。

丰富网点活动，适老金融服务更暖心。一方面，该行将金融知识宣传嵌入厅堂、走进社区，大力普及防范非法集资、电信诈骗知识，帮助老年客户守好“钱袋子”，积极保障老年客户资金安全；另一方面，根据节日时点、活动热点、产品发布节点等在厅堂开展主题插花、养生保健、读书分享、茶叶评鉴等老年人喜闻乐见的沙龙活动，丰富老年客户日常生活，进一步提升老年客户幸福感。

供稿|南宁分行 黄潇静 黄  桂

供图|南宁分行 韦  浏 吴  锦

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