OKX徐明星亲自当客服！难得长文解释「难免误判」冻结用户帐号

在 加密货币圈，比特币不一定最稀缺，信任才是。今天（5日）接近中午，OKX 创办人兼 CEO 徐明星在 X 回覆 用户，亲自道歉并承认风控「会有误判率」，部分帐号遭错冻。这位通常出现在币圈顶部的大佬，此刻像客服般回应用户质疑，不得不看出在监管急速收网的时代，交易所平衡守法与服务的难度。

事件概况：帐号被锁、CEO 出面

近期数位 OKX 用户抱怨帐号在无预警情况下被冻结，担忧资产安全。质疑声浪发酵之际，徐明星选择亲自公𫔭说明。他在推文中表示：

「目前全球合规最大的挑𢧐之一是“误报”（false positives）——即系统将正常用户误判为风险用户。即便是行业最先进的数据库和技术，仍难以百分百準确地判断一个帐号是否合规。各类服务商往往采用“激进识别”策略，而监管机构也倾向于支持平台采取更为谨慎的风险控制。」

亲爱的用户：

对于由此带来的不便，我们深感歉意。我们认识到在合规风控与运营执行过程中，仍存在误判率较高、信息收集流程体验不佳等问题。OKX团队正在全力以赴优化相关流程，力求尽快改进。… https://t.co/TrWoxHHam0

— Star (@star_okx) July 5, 2025

老闆说出合规风控困境

徐明星说明，平台必须阻断恐怖融资、洗钱与市场操纵，因此实施严格 KYC、交易监控及制裁名单比对。

问题在于，资料库再庞大、模型再聪明，也难免将使用 VPN、Tor 或与受制裁区域有轻微连结的用户误判为高风险。

为降低误判，OKX 已投入超过 600 人的全球合规与风控团队，但「证明爸爸是爸爸」式的验证流程仍考验用户耐心，也暴露加密行业普遍痛点：安全与方便很难取得平衡。

CEO 直面用户

徐明星保证，只要未涉非法活动，资金就安全，且资料将受严格权限控管。用户仅需将相关证明给予客服，若没问题就能取回资金或是帐号整体控制权，也能看出 OKX 可能在近期社群上受到部分用户质疑封锁帐号的压力，采取了由执行长来彻底灭火的公关策略，打算将 FUD 一次扑灭。

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