关于5月10日网络波动的补偿方案

尊敬的用户：

受第三方网络云服务商的影响，部分平台用户的交易因此受到影响，现公布补偿方案如下：

【补偿说明】

• 受网络波动影响时段：2021年5月10日13:10 至 14:35（UTC 8）

• 补偿方案的适用情况：

  1.「被强制平仓」，将根据受影响时段的爆仓金额损失进行补偿；

  2.「网络波动时段内，无法平仓」，由于网络波动未能及时平仓，造成亏损或使亏损增大，将对未及时平仓所产生的损失进行补偿；

  3.「网络波动时段内，触发止损」将对波动时间段内的亏损部分进行补偿。

特别说明：

• 受影响订单需在5月10日15：30(UTC 8)前平仓；
• 如订单在5月10日15：30(UTC 8)前未平仓，默认用户希望继续持有该订单，不计入补偿范围，详见官方公告；
• 平台仅对因网络波动造成的亏损的订单亏损进行赔付。网络波动前的订单浮亏部分，不计入补偿范围。

补偿方案，示范如下：

1.「被强制平仓」

补偿金额=实际爆仓亏损金额

举例：

网络波动前，用户A进行开仓，在网络波动时段受到影响，无法及时控制仓位，导致仓位被强平，产生亏损，则用户A将获得实际爆仓亏损金额补偿。

2.「网络波动时段内，无法平仓」

补偿金额=网络波动结束时仓位亏损金额 - 网络波动开始时浮动亏损金额

举例：

网络波动前，用户B已进行开仓。在网络波动时段受到影响，无法进行仓位操作。网络恢复后第一时间，对亏损仓位进行平仓操作，则用户B将获得网络波动时段内的相关补偿。

即：

从网络波动开始至网络恢复正常，取二者市场最新价格差值，计算所需补偿金额。

3.「网络波动时段内，触发止损」

补偿金额=实际爆仓亏损金额

举例：

网络波动前，用户C进行开仓，由于在网络波动时段内无法进行操作，触发止损，那么用户C将获得网络波动时段内的补偿。

即：

用户C将获得网络波动开始时的最新价格至触发止损价之间，所产生的亏损金额作为补偿。

请受影响的用户填写补偿申请表，我们将尽快完成审核工作并发放补偿。

申请表收集截止时间为5月11日12：00（UTC 8）。

补偿申请表：http://xmexzhaomucmo.mikecrm.com/xUNMVqe

申请表将在7个工作日内完成审核，请大家耐心等待。

给您带来不便，我们深感抱歉！

XMEX团队
2021年5月10日

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