虎符关于不同公链的代币收款与转账的注意事项（2021/5/13）

尊敬的虎符用户：

随着公链的发展，各大交易所也在推出其自身的公链，比如虎符推出的虎符智能链（HSC），币安推出的币安智能链（BSC），火币推出的火币生态链（HECO），OKEx推出的OKExChain。

由于跨链的需求不断增加，因此不同公链上会出现同一种资产，比如USDT在ETH、HSC、TRX、BSC、HECO等都可流通，但是他们之间并不是完全一致，也不可以直接相互转账，而且ETH、HSC、BSC、HECO和OKExChain的地址格式都是一致的，因此经常导致用户转账或提现出错。

注意事项：

1.不同公链之间不可以直接相互转账，比如以太坊上的USDT无法直接转账到HSC上。

2.交易所提币，要注意选择提币通道/公链。比如要从虎符提币到HSC智能链，就必须选择HSC选项；再比如从火币提币到火币生态链，就必须选择HECO通道，否则无法到账。

如果充值错通道了，或者提现错通道要怎么处理？

1. 虎符充币充错通道，比如您要充值USDT的ERC通道，但是选择到HECO通道，那么这个时候您就需要提交工单，提供您的提币截图，哈希值，币种以及虎符ID等信息，等待工单专员回复您根据步骤进行处理。

提交工单，我们只能为您原路退回到发送方地址，并且按照下列的要求提供信息：

如果我们能够协助找回您充错的币，我们需要对钱包软件安装或升级，私钥的导出导入等操作。由于需要大量的人力成本，时间成本和风控成本，所以需要收取一定的手续费，具体收取多少，我们是根据实际情况来判断。按照下列要求提供信息： 1. 转账HASH： 2. 充值币种： 3. 从哪里充值到哪里：

当时转账的记录截图：（不能够是区块浏览器的截图）

录制视频：可以看到您当时转账的记录，必须看到币种，数量，时间以及HASH：（不能够是区块浏览器的记录）

在虎符完成实名认证以及高级认证

处理的时间是至少7-14个工作日

工单链接：https://help.hoo.co/hc/zh-cn/requests/new

2. 虎符提币提错通道，比如你要提USDT到HECO，但是忘记选择通道或者选错了通道到了以太坊，那么这个时候你需要咨询对方平台是否可以进行处理，虎符作为提币方无法处理已经成功打出的币种。

风险提示：数字资产是一种高风险的投资方式，请投资者谨慎购买，并注意投资风险。

感谢您对虎符的支持！

虎符团队
2021年5月13日

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